À Chalon-sur-Saône, l’hôpital William Morey dessert environ 300 000 habitants (source : ARS Bourgogne-Franche-Comté). Cet établissement public majeur repose sur un socle organisationnel riche de nombreuses instances internes impliquées dans la qualité de la prise en charge. Mais derrière ces dénominations – CME, CLIN, CDU, CLAN, COPIL, CSIRMT, etc. – se cache un travail collectif souvent méconnu du grand public. Chacune de ces structures joue un rôle précis, garantissant le pilotage, le suivi et l’amélioration continue du service rendu.
Dans un contexte où la confiance dans les institutions de santé est essentielle, décrypter le fonctionnement interne d’un hôpital tel que William Morey permet de comprendre comment la qualité des soins y est concrètement pensée, organisée et évaluée.
Organisées sous forme de comités ou de commissions, ces instances sont chargées de missions stratégiques. Elles réunissent médecins, paramédicaux, pharmaciens, administratifs, représentants d’usagers, avec pour objectif de veiller à la qualité, la sécurité et la pertinence des soins prodigués.
La force des instances internes réside dans la réactivité et l’adaptabilité qu’elles offrent. Au-delà du schéma hiérarchique, leur structure collégiale et participative permet d’ajuster les pratiques rapidement : lors de la pandémie COVID-19, la CME et le COPIL « gestion de crise » ont réussi à mobiliser en moins de 24h tout un dispositif de filière respiratoire, organisant la montée en puissance de la réanimation de 10 à 24 lits (source : Communiqué CH William Morey, mars 2020).
La capacité à réunir experts et terrain, partager les remontées d’informations et décider dans des délais très courts a constitué un levier précieux face à l'imprévu. Ces circuits courts alimentent la dynamique d’amélioration continue, mais aussi la pertinence des décisions prises.
La capacité à innover se retrouve au cœur des missions des instances internes. Mise en place de la télé-expertise avec l’ARS depuis 2021 (bénéficiant à plus de 800 patients en 2023 selon le bilan régional), programmes de simulation en équipe réalisés chaque trimestre en salle de déchoquage, intégration d’un « patient traceur » lors des évaluations qualité pour vivre le parcours réel du patient et détecter les axes d’amélioration… autant d’outils concrets issus du travail des différents comités et commissions.
Les instances internes ne fonctionnent pas en vase clos. Elles alimentent le dialogue avec la médecine de ville, les réseaux de soins, les établissements médico-sociaux, et instruisent par exemple les projets PTA (Plateformes Territoriales d’Appui) ou la gestion des situations complexes (réunions pluridisciplinaires ville-hôpital). Près de 30 conventions de partenariat sont en vigueur, optimisant la fluidité des parcours et favorisant des retours à domicile sécurisés.
L’hôpital William Morey s’implique aussi dans les dispositifs nationaux tels que la Cellule d’Appui aux Parcours Complexes, facilitant la coordination sur des situations vulnérables et multipathologiques.
Depuis la loi du 4 mars 2002, la représentation des usagers s’est institutionnalisée avec la participation à chaque décision structurante. À William Morey, la CDU inclut systématiquement les représentants associatifs dans ses travaux, et des enquêtes de satisfaction, envoyées à près de 11 500 patients en 2023, affichent un taux de satisfaction global de 91% (score HAS E-Satis — voir HAS).
Des « patients experts » sont également sollicités pour des retours d’expérience dans les démarches qualité ou lors de l’élaboration de supports d’information. Cette implication directe favorise l’émergence d’axes d’amélioration centraux, du respect de la confidentialité à l’accessibilité des plateaux techniques.
À l’heure de la transformation numérique, de la maîtrise des ressources humaines et du vieillissement de la population, les instances internes doivent conjuguer rigueur, adaptabilité, et ouverture. La pratique du retour d’expérience (REX), le développement du numérique en santé (dossier patient informatisé, télémédecine) et la coopération renforcée avec la ville marquent les prochaines étapes pour consolider la qualité des soins.
L’investissement des équipes autour du pilotage qualité, de l’écoute des usagers et de la diffusion des bonnes pratiques fait de l’hôpital William Morey un acteur structurant de la santé à Chalon-sur-Saône, combinant expertise, innovation, et réponse aux besoins évolutifs du territoire.